匯商機名片:溝通和滿足客戶要求的重要性
2018-11-06 11:03:44

關注客戶溝通對于任何企業的長期成功都很重要。在關系的早期階段,有效的溝通可確保您的產品或服務滿足客戶的直接需求。隨著時間的推移,與客戶群的定期溝通使您能夠適應和發展,從而可以繼續滿足其要求。


獲得清晰度

在試圖了解客戶真正需要的內容時,溝通的清晰度非常重要。獲得清晰度通常涉及提出關鍵問題以更好地了解客戶的情況。讓客戶清楚地了解您打算采取什么行動以及特定的時間框架來解決問題在她的腦海中毫無疑問地預期會發生什么并消除混淆或誤解。

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加強銷售

溝通可以作為鞏固購買的有價值的強化工具。例如,在銷售后的一段時間內與客戶保持聯系的銷售人員可以增強其產品或服務的好處以及它們如何滿足客戶的需求。


他們還可以快速解決客戶可能遇到的任何問題,例如試圖弄清楚如何使用新產品。在此過程中,銷售人員還可以為長期關系奠定基礎,從而實現重復銷售。


實施變革

您的客戶需求可能會隨著時間的推移而發生變化,與他們溝通的能力可幫助您適應不斷變化的需求。例如,如果您是商品的分銷商,客戶業務的增加可能需要相應增加您的交貨頻率。

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通過與客戶保持定期溝通,您可以更好地快速有效地提供交付計劃所需的變更。在某些情況下,您甚至可以預測客戶的變更需求并提出有用的建議。


保持聯系

如果長時間未與客戶溝通,可能會導致他們忘記您或讓他們認為您不再關心他們的業務。當他們再次需要您的服務的時候,他們可能會決定尋找您的競爭對手。

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即使客戶當前不需要您的業務提供,通過簡報,電子郵件甚至偶爾親自訪問的簡單行為也可以讓他們放心,無論何時他們仍然可以幫助他們需要你。


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