銷售溝通的重要性是什么?
2018-10-15 15:02:52

銷售成功的根本在于能夠以一種讓您的潛在客戶希望與您開展業務的方式收集和提供信息。您的價值主張,定價,甚至是產品的功能 - 除非您能夠讓您的潛在客戶與您交談并聽取您的意見,否則這一切都不重要。


這意味著你必須非常適應你的買家并理解當他們告訴你 - 或者不告訴你 - 時的意思。這也意味著您不能僅僅列出一系列利益或合作理由。您必須了解您的潛在客戶如何學習,他們關心什么,他們喜歡什么樣的溝通方式,并相應地調整您的策略

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1.充分注意

我們比以往任何時候都忙,銷售可能是一個特別充滿壓力的職業。所以可以理解的是,在客戶會議期間,你的思緒可能會徘徊到你今天下午必須準備的演示,你忘記做的探索,或者你正在等待的合同。


僅僅因為它是可以理解的并不能讓它被接受。顯示電話不僅僅是在線路的另一端。你必須全神貫注于每次通話,否則你會錯過細節,讓你的潛在客戶重復他們已經告訴你的事情。當你沒有注意時,這將是顯而易見的,而這是無法對待買家的。

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2.閱讀肢體語言并控制自己的語言

當一個人微笑著,直視著你的眼睛,并且坐直的時候所說的同一個句子,當說話者看向別處并且懶散的時候 - 即使他們兩次都意味著同樣的事情 - 收到的也是如此。


那是因為雖然我們幾乎可以說任何我們想要的東西,但我們的肢體語言經常會揭示我們的真實意圖或意義。偉大的溝通者知道如何閱讀他人的肢體語言,以便他們可以預測對話的方向,并確保他們自己的肢體語言不會發出他們不想播放的信號。


3.善解人意

你不一定要同意你的潛在客戶所說的一切,但你應該總是至少嘗試從他們的角度來看問題。這不僅僅意味著,“嗯,我知道你來自哪里。”


最好的銷售代表能夠與他們的潛在客戶聯系,因為他們實際上了解他們的買家每天在工作中所做的事情以及他們面臨的挑戰。善解人意不僅會讓你更討人喜歡,也會增加你達成交易的機會。當你可以利用你對潛在客戶日常實際的了解時,你就能更好地了解他們關心的事情,這使你更有可能幫助他們。

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4.了解沒有說什么

前景有時并不能說清楚真相。這沒關系,只要你知道如何發現它的發生。您的潛在客戶是否正在評估您的公司,因為他的老板告訴他提出三種選擇?您的潛在客戶是否已售出,但她的經理,經濟買家卻不是?這些都是至關重要的事情要知道,在你學會閱讀這些內容之前,你不能把它們說出來。


5.詳細說明

偉大的傳播者沒有說服力,因為他們用戲劇性的,徹底的言論說話。他們能夠說服人們,因為他們可以指出支持他們試圖提出的觀點的具體例子或軼事 - 在銷售人員的情況下,因為他們可以準確地證明產品或功能如何幫助他們的買家。


6.假設有良好的意圖

有時,潛在客戶會忽略可能改變交易軌跡的重要交易。有時,他們在獲得必要的利益相關者的批準之前做出承諾。有時,他們故意撒謊。 


所有上述情況都令人沮喪 - 有些肯定是令人煩惱的原因。但是,通常很難區分買方故意誤導你的情況和他們犯了真正錯誤的情況。跳到關于潛在客戶意圖的結論將會對您的其他互動產生負面影響。始終保持良好的意圖,這樣你就不會潛意識地對待你的潛在客戶。

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7.老實說

僅僅因為你表現出良好的意圖并不意味著你的潛在客戶意愿,所以我們總是先考慮你能回答的問題,你不能提出的問題,以及你的潛在客戶可能不一定喜歡的答案問題。


除非他們信任你,否則你的前景不會直截了當地說明他們的目標和改進領域。這意味著始終是前期,當你不知道的東西,使他們相信,當你,你說什么  做知道答案。


銷售溝通技巧是銷售人員武器庫中最重要的武器。確保您的產品始終保持鋒利且隨時可用。


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