銷售技術專家定義
2018-10-10 09:26:58

技能專家)具有相關知識深度的專家/分析師/技能人員)處理問題和促進深入評論的才干。他們了解公司表里的產品和效勞,并可以在正確的狀況下使用正確的產品和效勞。

留意:出售或客戶團隊中的一個人一般扮演多個人物,技能專家可能會與另一個人物兼并。


至關重要的是,任何出售產品和效勞的公司都應該以正確的處理方案組合出售適宜的產品和效勞,以協助買家取得最大的成功。


技術專家技能

您的技能專家需求具有必定的技能才干取得最佳的出售增加和最佳的客戶滿意度結果:

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1.認準新時機

技能專家具有共同的鏡頭,可以通過它了解客戶。技能專家應該尋覓客戶可以做得更好的辦法,然后將這些主意提高到抱負狀況下,客戶自己,假如沒有,那么請與客戶關系主管和事務驅動要素協作。技能專家可以很好地在帳戶中進行探究。但是,重要的是要正確地為技能專家進行“探礦”。假如你說“探礦”他們就會變得防衛和害怕。


假如你說,“假如你在那里擔任,你會采取什么不同的做法?” 他們往往有許多有價值的主意。


客戶注重這些主意。在咱們的研究中,咱們發現當客戶經理自動發明新時機時,客戶滿意度就會提高。


咱們的建議:讓技能專家(無論其官方稱號怎么)自動考慮未開發的時機在您的帳戶中的方位,并依據這些主意創立對話。

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2.擬定最佳處理方案

有趣的是,近五分之四的尖端表演者 “制作出最佳處理方案”,而其他部分則不到一半。正如亨利亨氏所說的那樣,“做一件一般的工作很難帶來成功。”


大多數安排的人都通知咱們他們拿手咨詢出售,這一般包含了解需求和擬定最佳處理方案的概念。但是,咱們發現最佳體現者在咨詢出售方面要好得多:65%的優異體現者具有中心咨詢出售技能,而其他只要41%。


盡管你可能會讀到這個而且想,“ 我們合適這個, ”問問自己,“ 咱們和尖端表演者一樣好嗎? ”

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3.處理施行妨礙

最佳體現者好像在處理施行妨礙方面要好一個數量級。這可以是兩種情緒的混合 - 尖端表演者在遇到妨礙時可以更好地把握正確的東西 - 以及技能處理問題的才干。


售后滿意度與忠誠度明顯相關。您越是認識并處理施行問題,您的滿意度就越高。這將影響未來的出售。

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4.答復技術問題,供給專業咨詢

總體而言,大多數安排都拿手精確答復技能問題。這關于根本的成功和可信度是必要的,但即便它與技能專家人物有關,也是不行的。


有時買方的技能評價員會馬上說出為什么有些東西可能不起作用,但更常見的是它發作在暗地。您需求技能專家積極自動地確保不會發作這種狀況。


在增加賬戶方面,技能專家人物是一切公司中最常見的人物。但僅靠技能專業知識無法贏得出售。


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